Politique d'expédition

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées au plus tard, le lendemain* de la confirmation de commande.

Les délais moyens constatés sont : (hors week-end et jours févriers)

  • pour la France métropolitaine : 48h-72h en Colissimo et Colissimo Relais
  • pour l'Europe : 1 semaine

*à l'exception des appareils d'électrothérapie (10 jours en moyenne de délais de livraison) et des commandes passées durant les périodes de congé de l’entreprise (vacances de Noël et vacances d’été).

Quels sont les modes et frais de livraison ?

Le transport sera effectué par Colissimo à domicile ou en point relais

France métropolitaine et Monaco : Frais de livraison 5€ TTC, offert à partir de 39€ TTC d'achat

Guadeloupe, la Réunion, Mayotte, Martinique, St Barthelemy, St Martin, Saint Pierre et Miquelon, Guyane Française : Frais de livraison 20€ TTC, offert à partir de 80€ TTC d'achat

Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Terres Australes Française, Wallis et Futuna : Frais de livraison 22€ TTC, offert à partir de 80€ TTC d'achat

Allemagne, Luxembourg, Pays bas, Belgique, Andorre, Liechtenstein : Frais de livraison 13€ TTC, offert à partir de 60€ TTC d'achat

Autres pays : Frais de livraison 18€ TTC, offert à partir de 60€ TTC d'achat

Comment suivre ma commande ?

Dès la prise en charge de votre colis auprès du transporteur choisi lors de votre commande, vous recevrez un SMS du transporteur avec les indications de suivi de votre colis et les modalités et date de livraison.

Si vous avez d’autres questions relatives sur le suivi de votre livraison, veuillez nous contacter par email à service.clients@eonalab.com en indiquant votre numéro de commande ou votre code client.

 

RETOURS

Quelle est la politique de retour ?

Les produits doivent être retournés sous 7 jours après réception de la commande. Vous ne devez pas avoir ouvrir les produits, ni les avoir étiquetés (pour les professionnels). Si l’article retourné est endommagé, aucun remboursement ne sera effectué. Les paiements par E-cards ne peuvent être remboursés. Les retours sont uniquement valables pour la France Métropolitaine.

Que faire si mon produit est défectueux ?

Pour un remplacement de commande, veuillez nous contacter par email au service.clients@eonalab.com en indiquant votre numéro de commande ou votre code client, et en envoyant une photo du produit endommagé et son carton d’expédition d’origine. Si lors de la livraison, le colis vous semble endommagé ou reconditionné avec un scotch d’emballage autre qu’Eona, il est impératif de le refuser.

Remboursez vous les frais de port pour mon retour ?

Les frais de retour sont à votre charge.

Comment effectuer un retour ?

Veuillez nous contacter par email à service.clients@eonalab.com en indiquant votre numéro de commande ou votre code client.

Comment suivre l’état de mon retour ?

Veuillez nous contacter par email à service.clients@eonalab.com en indiquant votre numéro de commande ou votre code client.

Combien de temps prend le traitement de mon retour ?

Nous traitons votre retour dans les plus brefs délais, néanmoins il faut compter un délai de 21 jours pour le traitement de votre remboursement.

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