Livraison Offerte dès 39€ d'achat*

Vous êtes un professionnel de santé, cliquez ici ! ×
Eona 0
    Accueil / Livraison

    Livraison

    Quels sont les délais de livraison ?

    transporteurs

    Les commandes sont traitées au plus tard, le lendemain* de la confirmation de commande.

    Les délais moyens constatés sont : (hors week-end et jours févriers)

    • pour la France : 48h-72h en Colissimo, DPD, DPD Relais ou Lettre suivie
    • pour l'Europe : 1 semaine

    Nous ne livrons pas en dehors de l'Europe et des DOMTOM.

    *à l'exception des appareils d'électrothérapie (10 jours en moyenne de délais de livraison) et des commandes passées durant les périodes de congé de l’entreprise (vacances de Noël et vacances d’été).

    Quels sont les modes et frais de livraison ?

    • Vous êtes un particulier ?

    La Livraison est offerte* à partir de 39€ d’achat.

    Transporteurs*

    Franco

    France

    Europe

    DOMTOM

     

     

    TTC

    TTC

    TTC

    Colissimo

    60 €

    6 €

    15 €

    20 €

    DPD Relais

    39 €

    5 €

     

     

    DPD à domicile

    39 €

    5 €

     

     

    Lettre suivie

    39 €

    3 €

     

     

    Eona Drive

    -

    -

     

     

    • Vous êtes un professionnel ?

    La Livraison est offerte* à partir de 150€ d’achat.

    Transporteurs*

    Franco

    France

    Europe

    DOMTOM

     

     

    TTC

    TTC

    TTC

    Colissimo

    150 €

    15 €

    15 €

    20 €

    DPD Relais

    150 €

    5 €

    15 €

     

    Lettre suivie

    -

    3 €

     

     

    Eona Drive

    -

    -

     

     

    Comment suivre ma commande ?

    Dès la prise en charge de votre colis auprès du transporteur choisi lors de votre commande, vous recevrez un SMS du transporteur avec les indications de suivi de votre colis et les modalités et date de livraison.

    Si vous avez d’autres questions relatives sur le suivi de votre livraison, veuillez nous contacter par email à service.clients@eona-lab.com en indiquant votre numéro de commande ou votre code client.

     

    Dois-je signer un document à la réception de ma commande ?

    Tous nos colis sont obligatoirement remis contre signature. Si vous ne pouvez être présents lors de la livraison, vous avez la possibilité de choisir une livraison sur votre lieu de travail avec DPD PREDICT ou en point relais avec DPD Relais.

     

    Retours

    Quelle est la politique de retour ?

    • Les produits doivent être retournés sous 7 jours après réception de la commande.
    • Vous ne devez pas avoir ouvrir les produits, ni les avoir étiquetés (pour les professionnels).
    • Si l’article retourné est endommagé, aucun remboursement ne sera effectué.
    • Les paiements par E-cards ne peuvent être remboursés.
    • Les retours sont uniquement valables pour la France Métropolitaine.

    Que faire si mon produit est défectueux ?

    • Pour un remplacement de commande, veuillez nous contacter par email au service.clients@eona-lab.com en indiquant votre numéro de commande ou votre code client, et en envoyant une photo du produit endommagé et son carton d’expédition d’origine.
    • Si lors de la livraison, le colis vous semble endommagé ou reconditionné avec un scotch d’emballage autre qu’Eona, il est impératif de le refuser.

    Remboursez-vous les frais de port pour mon retour ?

    Les frais de retour sont à votre charge.

    Comment effectuer un retour ?

    Veuillez nous contacter par email à service.clients@eona-lab.com en indiquant votre numéro de commande ou votre code client.

    Comment suivre l’état de mon retour ?

    Veuillez nous contacter par email à service.clients@eona-lab.com en indiquant votre numéro de commande ou votre code client.

    Combien de temps prend le traitement de mon retour ?

    Nous traitons votre retour dans les plus brefs délais, néanmoins il faut compter un délai de 21 jours pour le traitement de votre remboursement.