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    Accueil / Foire aux questions

    Foire aux questions

    Vous vous posez des questions à propos d’Eona ou de ses produits ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.

    Ma commande

    Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

    Une confirmation de commande vous est automatiquement envoyée par mail après la validation de votre paiement. Cette confirmation de commande contient le numéro de votre commande et la référence de votre paiement, à conserver pour le suivi de votre commande.

    Comment suivre ma commande ?

    Vous pouvez suivre vos commandes à tout moment en accédant à votre compte à l’aide de vos identifiant et mot de passe. Vos commandes en cours s’affichent ainsi que leur statut.

    Puis-je modifier ma commande après qu’elle ait été validée ?

    Une fois votre commande validée, celle-ci est préparée par notre équipe logistique et expédiée. Votre commande ne peut alors plus être modifiée.

    Quels sont les modes de paiement acceptés ?

    Nous acceptons le paiement par carte bleue ou par Paypal. Nous acceptons également un règlement par chèque à l'ordre des Laboratoires Eona. Votre commande sera traitée à réception de votre chèque.

    Puis-je commander en toute sécurité ?

    Oui, le paiement en ligne par carte bancaire est totalement sécurisé. Toutes nos transactions bancaires sont cryptées (protocole SSL) et dirigées directement vers notre établissement bancaire. Votre numéro de carte bancaire ne transite jamais par notre système d'information et n'est donc pas mémorisé sur nos serveurs. C'est pour cela que nous vous demanderons à chaque commande de saisir votre numéro de carte bancaire.

    PayPal contribue à protéger les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées à eona-lab.com. Le paiement se réalise directement sur le site de Paypal afin de vous garantir une sécurité maximale. Le paiement est donc sécurisé à 100%.

    Puis-je commander autrement que sur Internet ?

    Oui, vous pouvez également passer votre commande par :

    • Téléphone au 01 60 78 93 03 : Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18. Votre commande sera traitée en direct.
    • Courrier à l'adresse : Laboratoires EONA ZA du Chenêt – BP 15 91490 Milly la Forêt. En nous renvoyant votre bon de commande.

    Quels sont les délais de livraison ?

    Comme l'indiquent nos Conditions Générales de Vente, toutes les commandes reçues dans la journée sont traitées au plus tard le lendemain* pour une expédition dans les meilleurs délais. Les délais moyens constatés sont :

    • pour la France : 2 jours
    • pour l'Europe : 2 semaines

    A l'exception des appareils d'électrothérapie (10 jours en moyenne de délais de livraison) et des commandes passées durant les périodes de congé de l’entreprise (vacances de Noël et vacances d’été).

    Quels sont les frais de livraison ?

    Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination. Ils sont de : 

    • 2,50€ pour la France métropolitaine en Lettre suivie. Valable exclusivement pour l'expédition des huiles essentielles en conditionnement de 1ml, 5ml ou 10ml, limité à 3 flacons par commande.
    • 4,5€ en relais Pickup pour les particuliers (France métropolitaine)
    • 6€ en Colissimo suivi pour les particuliers (France métropolitaine)
    • 11€ en DPD - Exapaq pour les professionnels (France métropolitaine)
    • 12€ en Colissimo suivi pour les professionnels (France métropolitaine)
    • 15€ pour l'Europe et les pays proches 

    Pour la France métropolitaine seulement, les frais de livraison sont offerts dès que le montant de la commande dépasse les 60 euros pour les particuliers ou 200 Euros pour les professionnels.

    Faut-il redonner ses coordonnées à chaque commande ?

    Toutes vos coordonnées sont stockées dans nos bases de données, afin de vous éviter d’avoir à les ressaisir à chaque commande passée sur notre site. Après avoir activé votre compte sur notre site et renseigné tous les champs correspondant à vos données personnelles, il vous suffira de vous connecter à l'aide de vos identifiant et mot de passe et coordonnées seront automatiquement pré-saisies lors de vos futures commandes. Il vous suffit alors de vérifier ces informations et éventuellement de les modifier avant de valider votre commande.

    Puis-je commander pour quelqu'un d'autre que moi ?

    Oui, lors de votre commande, il vous suffira d'indiquer dans les coordonnées de livraison le nom et l'adresse de la personne à qui vous destinez votre commande. C'est elle qui la recevra, aussi rapidement que si cela avait été pour vous. La distinction entre "données personnelles" et "données de livraison" est tout à fait utile si vous souhaitez faire un cadeau à la personne de votre choix ou si cette personne n'est pas équipée d'un accès à internet.

    Mon compte

    Dois-je créer un compte pour commander ?

    Votre compte contient toutes les données nécessaires au bon déroulement de vos commandes. Il est donc nécessaire d’en créer un pour toute passation de commande. Vous pouvez le créer avant de passer une commande en accédant directement à l’espace « Mon compte » ou bien lors du déroulement de votre première commande, c'est à dire après que vous ayez validé votre panier de commande.

    Pourquoi créer un compte ?

    L’intérêt de la création d'un compte, c'est que vous n'aurez plus à redonner vos coordonnées lors de vos prochaines commandes : quand vous vous serez identifié à l'aide de votre e-mail d'inscription et de votre mot de passe, toutes les données vous concernant seront pré-remplies dans le processus de commande et vous n'aurez plus qu'à les vérifier ou à les modifier avant de les valider.

    Mes données personnelles sont-elles protégées ?

    Oui, vos données personnelles ne servent qu'à la gestion de votre commande et de son expédition. Elles sont conservées dans nos bases de données ce qui permet que vous n'ayez pas à les ressaisir à chaque nouvelle commande. Elles ne sont jamais cédées à des tiers à quelque titre que ce soit. Par ailleurs, conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d’accès, de modification et de suppression des données personnelles vous concernant.

    Pour l'exercer, il vous suffit d'adresser un courrier à :
    Laboratoires EONA Z.A. du Chenêt –
    BP 15 91490 Milly-la-Forêt

    Ou d'envoyer un e-mail à : service.clients@eona-lab.com

    Comment modifier mes données personnelles ?

    Vous pouvez modifier vos données personnelles (adresse mail, mot de passe, coordonnées personnelles ou coordonnées de livraison) à tout moment en vous rendant sur votre compte.

    J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

    Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, rendez-vous sur « Mon compte », et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez alors votre adresse mail, votre mot de passe vous sera automatiquement envoyé à cette adresse.